宁波华美妇科医院“感动服务”研讨分享会热烈进行　　2017年8月23日下午，宁波华美妇科医院“感动服务”研讨分享会如期召开，在院长的...

　　宁波华美妇科医院“感动服务”研讨分享会热烈进行

　　2017年8月23日下午，宁波华美妇科医院“感动服务”研讨分享会如期召开，在院长的带领下我们围绕该如何将服务做好、做精、做细、如何感动患者做了这样一次讨论与分享会，现场气氛热烈，发言踊跃，掌声不断!

　　参与此次研讨的各部门人员从切身感受出发，结合工作岗位特点，谈了谈自身的理解与感受，大家认为：医疗质量就是生命，感动服务是灵魂!在保证疗效与安全的同时，让医院更加人性化，服务贴心、就诊舒心是医院长久发展的战略!

　　医院要加强服务意识，对医务人员要做到以下四点，即“四心”：

　　一、热心。热心是对病人的情感问题。在工作当中热心表现为：态度诚恳，关心体贴，语言文明。医务人员对病人的情感一般分两个层次：

　　同情感，对病人发生的病痛遭遇有共鸣。

　　亲人感，再是事业的追求感。热心可以直接影响医务人员的行为，也是医务人员防病治病的先决条件。

　　二、耐心。耐心是医务人员的语言艺术自制力的表现。医生在语言上，态度，冷静，容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下几个方面：

　　要及时冷静的解答病人和家属提出的病情，诊疗措施和医疗风险等等。做到不冷不顶，不急不躁。

　　要自觉地尊重病人的隐私权，选择权和决策权。

　　三、细心。细心是指医务人员在医疗实践中的审慎行为。医生的行为是维系着病人的生命安全。当前要做到细心主要是：

　　严格遵守“一法四规”，即医疗卫生管理法，行政法规部分规章，诊疗护理规范和常规。

　　认真科学的写病历保管病历。

　　合理用药合理处置和检查。

　　四、责任心。责任心主要表现在以下几个方面：

　　要把维护病人健康利益为医务人员责无旁贷的己任。

　　对医疗技术要刻苦钻研精益求精。

　　在实践活动中不断完善自己。成功要谦虚谨慎，失败了要认真总结，绝不可以回避错误。

　　在病人生死存亡的关键时刻，为了抢救病人要敢于承担风险。真诚和善良是人类的本性，也是我们中华民族的传统美德。

　　一、重视服务的经营策略

　　具有前瞻性的医院领导者应该把对患者的服务提升到医院发展的战略高度来看待，在医院里培养卓越服务的医院文化，强化服务创造医院竞争力的发展意识，改变以往只重视技术而不重视服务的发展观念，改变医护人员眼睛里只有疾病没有患者的个人思维习惯。

　　医院的管理者要将服务意识落实到每一个医护人员的行动，除了在价值理念上形成核心的精神文化外，还要有外围的制度文化，用制度保证服务行为的实施。再往外层还要有相应的物质文化层，也就是与相应的激励机制相结合，这样医院的服务策略才能贯彻落实成具体工作人员的工作行为。

　　二、全面的服务系统

　　医院服务能力的产生需要有个良好的从布局环境到就诊流程都重视患者的服务系统。患者从踏进医院大门开始，每一个瞬间视听感受、每一个就诊环节的感受都决定着他对服务的真实评价。

　　要让患者满意就要在建筑装修、环境设施、流程设计、岗位设置上处处替患者考虑，在每一个细节上体现出对患者的关爱。

　　三、训练有素的服务人员

　　一线医护人员作为一个具体的服务者，是医院服务的重要环节。一个医院所有的战略思想、所有的质量改进都要通过一线医护人员让患者体会到才能真正产生价值。

　　要真正提高提高医院的服务能力就要非常重视对医护人员观念和能力的培训。他们的能力和素质就是医院的质量，他们的言谈举止就是医院的形象。医院对医护人员的培训是一项对医院人力资源的投资，通过开展服务意识和技能培训提高医护人员的服务表现。

　　医院的竞争让医院管理者意识到服务在患者需求和构建医院核心竞争力中的重要性，医院加强医院服务培训，如何将医院的服务战略转变成可操作的执行力。这显然是比提出服务战略更重要的问题。

　　宁波华美妇科医院建院十余年，一直坚持自己的建院方针

　　兢兢业业、踏踏实实、勤勤恳恳，用自己的行动打造出了“华美妇科医院”的老字号口碑，我院在妇科微创技术上是当仁不让的，不仅在本地区的到了业内人士的认可，同事也的到了当地老百姓的肯定，得到了上级领导部门的信任，也更加坚定了全体医务人员的信心!

　　十余年来;我院在医院管理层，现已经非常出色的服务提出了更“苛刻”的要求，让华美医院的服务品质又迈上一个新高度，让患者的感受由满意到感动!

　　什么叫感动?

　　怎么会感动?

　　摆在我们面前两个巨大的问号

　　感动，是一种情感流露!

　　感动，是你做的我懂!

　　感动，是心灵相通!

　　感动，是流泪!

　　一个久治不愈、多方求医、多次手术后，仍然遭受病痛折磨的患者，在华美康复了!她拉着我的手：“谢谢你!”三个字，只有三个字，后面都是泪!

　　——这是感动!

　　一个年近四旬、夫妻恩爱、家境殷实，但是膝下无子，遍访名医、用药无数、撒金十几万依然无果的患者怀孕了，“大夫，我刚做完B超，我怀孕啦!!我怀孕啦!!”接下来，是压抑很久得以释放的嚎啕大哭!

　　——这是感动!

　　一个阴道异常流血两年，看过多家医院，一直以宫颈炎、宫颈糜烂治疗的患者，来我们医院后，我们建议做个宫颈活检，病理回报：“宫颈癌!”在北京手术后特意打电话告诉我们：“这里的大夫说，发现得很及时，只是原位癌，没有转移，如果再拖延下去，恐怕就晚了!!感谢你们，早期发现了它!!”

　　——这是感动!

　　一个离异单身女性，家庭的不幸并没有让她免于疾病的困扰，术后没人护理，独自一人躺在病床上，心情我们可以想象。我们的值班护士，一夜未曾合眼，一直守在她身旁，按摩手脚、擦拭身体、倒水倒尿······医生护士们安慰她，鼓励她，让她重拾信心，勇敢面对生活!“是你们让我感受到了人间真情!让我感受到世间大爱!”

　　——这是感动!

　　我们做了什么?

　　其实，我们也没做什么!

　　让您感动的事，对于我们华美人而言，是一种习惯，是一种品德!但是，我们有心，我们有爱!亲人般关怀，有时，您的亲人也未必做到!

　　宁波华美妇科医院：用心服务，细微处创造感动

　　宁波华美妇科医院通过提高自身服务水平来不断增强我院医护人员的服务意识。

　　医院是为患者缓解病痛的医疗服务机构，同其它场所不同它具有独特的含义。医疗技术与设备的好坏决定这这家医院的就医质量，而口碑来自于一个医院的服务水平。整体服务意识与服务水平是患者对医院建立影响的重要标志之一。医院服务标准的建立，主要是为了让服务更加人性化晚上服务中存在的一些管理漏洞，不断完善细节，更好的为市民朋友服务。

　　华美医院在这里