2017年07月14日
从员工到客户,亲润双11专注品质升级迎接消费新挑战
双十一全球狂欢,注定是个不眠之夜……零点开始,天猫交易总额不断地变化,3分钟突破100亿,9小时冲破1000亿!相对于上一年,今年消费者的...
双十一全球狂欢,注定是个不眠之夜……零点开始,天猫交易总额不断地变化,3分钟突破100亿,9小时冲破1000亿!相对于上一年,今年消费者的热情依旧不减。随着二孩孕育高峰的到来,今年母婴市场尤为火爆,母婴类目下的孕妇护肤品第一品牌亲润前方传来捷报,截至目前,订单数量已经再创新高。
为了能掌握第一手资料,记者走访了亲润总部,并获得允许跟拍亲润孕妇护肤品双十一奋战的情形。
一名客服员工向记者透露,每年双十一的工作量是平时的三倍以上,11日更像打了鸡血一般,战斗力杆杆的,敲打键盘,解答疑惑,检查数字、接电话……忙个不停,个别员工调侃,虽然忙到连上厕所的次数都要减少,但是每次捷传来,就像打了兴奋剂一样,再累再辛苦也值得,集体荣誉感油然而生。
另外,双十一的物流一直是网购狂欢节的诟病,网友控告发货速度慢,包装效果不好等……为了更好解决这个问题,亲润电商、行政、销售、推广、财务,每个部门都携手支援仓库后勤部,几百号人轮流跟班,形成双十一流水线作业组,速度审单,利索打包,快速封箱,闪电发货,保质保量。
据了解,亲润目前累计接待客户超过40万人,订单数突破20万,而且11日上午已经有5万包裹运输出去,预计全日包裹数量将突破10万件,双十一奋战结束后就可以达到用户手里。
亲润孕妇护肤品仓库经理李先生表示,仓库就是战役的大后方,前方做好了,后方也要跟上,虽然我们的小伙伴连续奋战12个小时,脸上滑落的滴滴汗水忘记擦拭,而且体力好的男士即使自己已经十分疲惫,但仍然继续奋战,让女员工有更多的时间休息,这就是我们亲润人的文化所在,积极进取,团结奋进,这也是亲润孕妇护肤品牌能够连续多年蝉联行业第一的重要原因。
不过,在年双十一奋战过程中,亲润始终坚持“以人为本,服务一线”的理念,把关心关爱员工作为备战保障和推动企业更好更快发展的动力,采取多项措施,为员工营造舒适的工作环境,进一步提升员工满意度、归属感和幸福指数。比如进行双十一加班补贴,颁发奖金,增加员工收入;双11期间享受包吃包住福利,早中晚三餐丰富多样,咖啡、红牛、燕窝、糕点应有尽有;加强员工劳动保护,为仓库人员提供靠枕、睡袋、水杯等工作用品,另外还成立后期按摩服务部,为员工舒展疲劳……
近年来,人们消费观念越来越理性化,消费者更加关心商品品质和服务,而不是一味追求低价。疲惫、艰辛、汗水、欢笑、激情……今天我们所看到的每一个场景都凝聚了亲润人的心血,可以看出,亲润越来越重视提升品质,提升消费者体验。在双十一备战中,大到整体活动的统筹,小到每一条攻略的解读,从人员排岗到人员培训,从仓库物流到后勤配备,亲润将每一项工作都做得细致入微,为双十一全面奋战提供强有力的准备。这种追求品质的精神是行业永远的骄傲,值得每一个企业去学习。