作为企业的品牌立场和市场承诺,品牌口号言简意赅地传递着品牌的核心价值,能够让客户简明、清晰地识别出品牌的价值取向和个性文化,从而获得...

作为企业的品牌立场和市场承诺,品牌口号言简意赅地传递着品牌的核心价值,能够让客户简明、清晰地识别出品牌的价值取向和个性文化,从而获得品牌认同与客户忠诚。

2018年6月16日,在民生信用卡迎来发卡13周年之际,其全新品牌口号——“信任长在”,正式对外发布。简短四字,掷地有声,在信用卡行业蓬勃发展的今天,昭示出民生信用卡面向未来的品牌承诺。

民生信用卡于2005年6月16日,在人民大会堂正式发行。在信用卡品牌林立的竞争环境下,只经过三年发展便实现盈利,打破了国际上信用卡五年盈利的经营规律。时至今日,历经十三年持续发展,经营机构已辐射全国百余城市,收入利润等业绩指标逐年稳步攀升,实现了服务质量、业务效益和消费者满意度的同步提高。

当前,市场环境与客户需求正发生着深刻变化。站在发展的新起点上,民生信用卡需要一个全新的品牌口号,引领战略清晰的价值成长,诠释特色鲜明的品牌形象。

信任长在——信任缘于安心,安心贵在久长

本次发布的全新品牌口号——“信任长在”,是对民生信用卡企业核心价值观的高度凝练,也是民生信用卡对自身企业责任的动人宣示。

信任,在中国汉语里的基本释义是相信并加以任用。用在金融企业和客户之间的关系中,则是企业以自身之诚信,取客户安心之任用。作为一家经营信用卡的金融机构,其业务本质就是基于信用、共创价值。正是因为民生信用卡始终把让客户安心作为业务的核心出发点,才能使客户在使用过程中建立起对品牌的信任,同时这种信任的累积又促使客户坚定下一次的选择。这是一个企业与客户相互信任、良性循环的过程。回顾十三年来的发展,民生信用卡用实实在在的行动诠释着不负信任的决心:中国公民在海外任何地方遇到紧急情况都可拨打由民生信用卡代建代维的外交部12308热线电话,民生将第一时间快速应答并协助每一位中国公民;民生信用卡提供安全锁功能,可一键锁卡,阻断账户安全隐患,同时,7*24小时对客户的每一笔交易进行风险监控,已防止潜在损失超9亿元,保障您的资金账户安全;率先将世界顶级动态CVV2安全技术引进中国,国内首家应用MotionCode技术发行信用卡,应用云计算、人工智能等前沿科技手段提供方便快捷的客户体验……每一项服务,都期待客户安心的笑容;每一笔业务,都使得信任的价值彰显。

长在,则是对信任这种美好感情许下的一个庄严承诺,一句长情的告白。同时,也体现着民生信用卡对自身未来发展的信心和要求。“长”而非“常”,既包含时时刻刻的动态陪伴,更表达着久久远远的永恒相守。瞩目当下,民生信用卡基于大数据平台的全生命周期管理、基于全民生活APP的移动互联场景、基于人工智能的自动化审批已初显成效;客户权益体系、特色产品体系、风险管理体系等战略性经营框架正日趋完善。民生信用卡正以全新的姿态、饱满的热情,迎接来自内外部的各类挑战,陪伴广大客户共同创造美好生活。

民生DNA的传承

笔者注意到,早在2017年伊始,民生银行便发布了《民生DNA——中国民生银行企业文化手册》,其中提出了全新品牌口号“诚于民,道相生”。于民生银行的品牌价值感染下,民生信用卡此次提出的品牌口号“信任长在”,体现了传承性与专业性的高度统一。民生信用卡在十三年的发展历程中,无疑传承了民生银行企业文化中的优秀DNA,“信任长在”这一品牌口号的提出,也与民生银行总行“诚于民,道相生”的品牌口号一脉相承。“诚”、“信”都是口号中的关键字,说明民生信用卡秉承诚信之道,将诚信的价值观作为企业立于市场的根本法宝,从自身业务特点出发助力民生事业生生不息、基业长青的发展之道。

笔者同时注意到,民生银行在2017年6月6日还发布了零售银行品牌口号——“懂你的银行”。在该口号指引下,民生信用卡以“懂你的信用卡”为主题,先后推出了懂你的环球梦、懂你的吃货心、懂你的剁手瘾等系列活动,聚焦客户在境外、餐饮、网购等场景下的消费需求,提供安心、实惠、便捷的用卡体验。作为民生银行零售板块创利最高的业务单元,民生信用卡此次“信任长在”品牌口号的提出,可以说是对“懂你的银行”的有力注脚。因为懂得,所以信任:懂得你的期待,懂得你的梦想,努力为你提供值得信任的服务。当今社会,焦虑、警惕、怀疑充斥着都市人的生活,人们渐渐失去了信任的勇气。作为一家以信用为本的金融企业,有责任用实际行动重建相互信任的社会风气,使人与人之间、企业与客户之间的信用产生价值。

抓住新机遇,迎接新挑战,品牌升级助力新发展

消费能力提升和消费结构升级,带来了国内消费信贷市场的繁荣发展。作为集支付与信贷两大核心功能于一身的信用卡,成为各家银行大力发展的业务品种。工欲善其事,必先利其器。品牌升级作为民生信用卡的利器,具有重要的战略导向意义。

“近几年,消费金融市场快速变化,产品、服务同质化成了金融机构难以摆脱的标签,品牌定位、用户体验、市场口碑对于银行的影响日益突显。” 民生银行信用卡中心相关负责人表示,“新常态下,民生信用卡对过去十三年的经营发展进行了梳理,提炼出新的品牌口号,目的就是要体现品牌差异化竞争力,提升品牌溢价能力,以全新的品牌主张为以后发展注入持久的活力和动力。”

首先,升级品牌主张是时代发展的需要。2018年全国银行业监督管理工作会议强调,要全面推进银行业由高速增长向高质量发展转变。“高质量发展”的核心要义就是实现从规模银行到价值银行的转型,其中以品牌为抓手,提升金融服务质量效益尤为关键。

其次,随着消费者文化层次、收入水平、消费观念的不断提升,消费者的品牌意识在不断增强。企业也开始更加注重洞察消费者的心理,挖掘消费者深层次的需求,从而确立自身品牌定位,构建在消费者心中的情感价值,培养消费者对品牌的认同感。

最后,升级品牌主张是民生信用卡自身发展的需要。近年来,民生信用卡积极推动改革转型,取得了不俗的业绩。在经营模式方面,深化体制改革,确立了打造具有互联网思维的科技金融企业的中长期发展目标;在产品创新方面,在保持高端产品业内领先地位的基础上,将重点投向了“千禧一代”,根据其特征打造差异化产品,伴随其成长发展提供相应的业务服务;在优化服务方面,充分利用大数据和人工智能,提供更加精准而又人性化的智能服务……民生信用卡用十三年的真诚和努力换来了客户的口碑认同和情感认同,这已然成为其打造自身品牌竞争力的核心动力。

“信任长在”是民生信用卡十三年探索与实践的理念结晶,是未来一个时期的品牌立场和市场承诺,是民生信用卡打造标杆信用卡的价值导向。

相信品牌的力量,全面推进改革,提升品牌价值

2017年是民生信用卡新一轮改革转型的起点。民生信用卡从获客模式、场景拓展、风险管控、内部运营等方面全面推进改革转型。唯改革者进,唯创新者强,唯改革创新者胜。民生信用卡将以品牌口号全新升级为标志,勇于改革、勤于创新,落实好多重战略举措,力争走在民生银行改革转型的前列,走在信用卡行业创新发展的前列。

一是要加快场景建设,为客户提供更便捷的金融服务。民生信用卡将继续加快场景建设和渠道布局,打造自身场景金融生态体系。线上要以“全民生活”APP为主要场景平台,利用移动互联网、人工智能和大数据的先进技术,以支付和信贷为核心功能,打造丰富消费场景,提供各类营销工具,完善各类金融功能。线下要以金融服务促商户交易,通过拓展优质渠道,布局商户网络,将金融服务嵌入消费环节,构建衣食住行娱等多场景的无界金融生态圈。

二是要做好客群经营,满足客户差异化需求。民生信用卡将继续依靠大数据平台, 对客群、客户进行精准画像,从而提供基于客户个性化、差异化的应对策略,并为其提供高匹配度的精准服务。同时,搭建大数据分析技术下的客户关系管理,为服务创新提供多样化、多渠道、多模式的技术支持手段,充分体现民生信用卡值得信任的服务。

三是要发展金融科技、推进数字化转型。加强移动互联应用,深入开发移动端应用并进行有效整合,全方位集成广宣营销、网络申办、客户服务、创新支付等多项功能。提升数据的规模和质量,整合更为丰富的内外部数据资源,细分客群,建立客户画像,增强数据分析能力,借力大数据和人工智能提升风控水平。不断增加智能语音、语义机器人对人工坐席的替代,提升与APP、微信等移动互联渠道的协同,打造一站式智能客户服务体系。

常怀感恩之心,不坠青云之志。回首过去,民生信用卡从十三年前的第一次亮相,到如今发卡量超4000万张,凭借卓越的产品与服务,赢得了广大客户的信任和青睐。展望未来,面对更加激烈的市场竞争,期待民生信用卡在“信任长在”新品牌口号的引领下,突显品牌特色,关注价值提升,持续打造业内领先的标杆信用卡。