随着移动化浪潮带来市场日新月异的发展，客户消费不断升级，客户需求呈现快速增长、多样化、个性化特征，与企业沟通的方式也呈现多种形...

　　随着移动化浪潮带来市场日新月异的发展，客户消费不断升级，客户需求呈现快速增长、多样化、个性化特征，与企业沟通的方式也呈现多种形态，呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言……与企业对话的客户无处不在，曾经备受青睐的传统呼叫中心系统越来越难以招架、痛点遍地：人力成本居高不下，重复沟通客户体验较差，人力资源合理安排成难题……诸多挑战，企业该如何应对?

　　讯鸟深入调研企业客户服务八大需求场景，投入顶级研发力量，推出全渠道云客服产品，使客户体验升级，助力企业进入智能客户互动新境界。

　　亮点一 全渠道接入-一个工作界面，搞定8个互动渠道

　　呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言，客服一个工作界面全部接入，实现一站式处理不同渠道的信息;

　　渠道互通，客户信息共享： 客户的基本信息、社交信息、使用习惯全维度覆盖，客户标签个性定义，客户肖像精准描绘;

　　多渠道协作： 客户经常使用的渠道服务优先推荐，实时沟通中、可以实现呼叫中心、微信、短信等不同渠道的协同。

　　对信息孤岛、重复沟通说再见： 不同渠道客户接触信息共享，以客户为中心的接触信息收集，关联通讯信息、业务信息、客户属性信息等，跟重复沟通挥手告别!

　　亮点二 客服机器人-单轮会话是菜鸟，两轮对话是青鸟，多轮对话才是讯鸟

　　最新一代人工智能机器人，支持多轮会话、动机预判、自主学习，海量行业知识库让问题迎刃而解

　　智能度领先  对话和语义准确度受到用户及行业广泛认可

　　场景丰富  能够应用在网站、软件及智能硬件各个领域

　　技能全面  机器人提供几乎所有生活领域的技术服务

　　语料库强大  基于语义技术且支持批量上传的语料库功能

　　响应快速  毫秒级响应速度，轻松应对需求

　　接入方便  免费赠送10000次问答，简单配置即可投入使用

　　基于NLP技术的新一代智能知识库系统 针对多行业知识特点深度优化，命中率高，匹配知识库快速、精确的，语料库导入与管理方便快捷

　　亮点三 手机、电脑、IPAD-全终端支持，突破时空界限

　　餐饮、快递、物流移动场景应用广，时间、地点不受限;支持在手机端、PAD端的客户服务，电话、微信、网页、微博、邮件多渠道支持;电脑、手机端、PAD端工单同步，客服不在电脑旁，服务工作也能高效完成

　　亮点四 图文并茂，维度丰富的客服报表-客服管理不是事

　　客服总监监控大屏，自定义绩效报表;企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现;

　　亮点五 工单系统-沟通高效，流转顺畅，移动场景可应用

　　沟通中电话、会话、业务信息全程可见： 发起工单，自动携带渠道接触信息与业务沟通信息，让工单在流转过程中处理者一目了然，减少重复沟通。

　　移动工单， 让客服在移动场景中轻松接单手机端和电脑端同时提醒，信息100%达到H5和APP全支持，支持第三方派单

　　亮点六 去中心，増冗余，高可用

　　软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房、多运营商布署，支持公云及私云布署。

　　亮点七 丰富号码资源池，企业靓号显实力

　　企业专属400、1010全国统一热线靓号，是企业实力象征，可提高客户的信任度。

　　亮点八 部署灵活，上线快，成本低

　　支持公有云、私有云、混合云不同部署方式，大中小企业皆可用，自建、托管企业可灵活选择。

　　服务企业用户，从不让企业失望，讯鸟一直以专业可信赖的形象活跃在客户服务领域，凭借丰富的客户服务经验、对企业需求深入洞察、行业内领先技术开发的讯鸟全渠道云客服，能够即刻解决企业新形势下客户服务难题，助力客服业务形成多种方式构建、多渠道服务、多部门有机联动、高效管理的客户互动枢纽，形成客户服务闭环，创造增值引擎。