近日，PPmoney万惠集团发布2018年半年度企业社会责任报告，全面而详细盘点集团上半年在技术创新、业务拓展、员工关怀、用户服务、生态...

　　近日，PPmoney万惠集团发布2018年半年度企业社会责任报告，全面而详细盘点集团上半年在技术创新、业务拓展、员工关怀、用户服务、生态环保、公益慈善以及回馈社会等方面的新举措和新进展。

　　这是PPmoney万惠集团成立以来发布的第三份社会责任报告，旨在公开在社会责任管理方面的探索和成果，进一步加强与社会各界的沟通，共同推进行业进步与健康发展。

　　据了解，PPmoney万惠集团首份企业社会责任报告于2017年12月发布，全面介绍集团成立五年来在公司治理、员工关怀、业务开展以及社会慈善等方面的贡献。2018年4月，PPmoney万惠集团又加强了公益责任方面的披露，推出一季度公益报告。集团对于企业社会责任报告的高频次披露是积极履行社会责任的注脚，更引发了用户、业界和媒体的关注。

　　技术驱动风控升级

　　风控为本，技术驱动。作为国内数字普惠金融践行者，PPmoney万惠集团始终把提升风控能力和风控效率、打造小额分散特色资产端作为公司可持续发展的重要核心竞争力。报告显示，PPmoney万惠集团在上半年实现了智能风控系统——灵机系统的升级，从1.0版本成功升级为2.0 版本，正助力风控能力与效率的提升，为打造优质资产端提供了强有力的技术支撑。

　　灵机系统2.0是集团风控全流程升级的最新成果，其在大数据建模、反欺诈技术、反欺诈模型、迭代能力与速度等方面实现升级。灵机系统2.0分为贷前审批全流程系统、贷中生命周期管理、贷后智能催收，实时信息交互、巡鹰系统、大数据AI模型五大版块，其以智能化手段、多重维度方式提升风控决策的质量和效率。

　　用户至上 实现服务效率提升

　　“以用户需求为中心并用心服务”始终是PPmoney万惠集团履行社会责任这一议题的主线。真正的用户服务不止于线上沟通，还需要从产品设计、支持系统的研发、服务效率提升等细节入手。不止于此，流程优化、服务模式、财商教育、线下沟通也是PPmoney万惠集团服务用户、赢得认可的制胜法宝。

　　报告显示，PPmoney万惠集团旗下PPmoney网贷开启了“智能客服+人工客服”服务模式。智能客服主要回答常规问题，其中问题匹配准确率提升到97.3%，机器匹配解答率达到98.5%。而人工客服方面，在线客服人员的回复间隔保持在20秒之内，在定期的用户满意度调查中，人工客服满意度高达90%。这充分说明，随着技术的加持，PPmoney网贷的服务效率和用户满意度在不断提升。

　　除了注重服务效率的提升，PPmoney网贷同样不遗余力开展线下用户见面会，同时为用户开辟金融知识学习通道。报告显示，2018年上半年，PPmoney网贷分别在苏州、合肥、深圳和广州四地举办P粉会，与用户进行充分沟通。而在线上财商教育栏目设置上，PPmoney网贷则开辟了理财学院，共上线22期，并邀请169位理财意见领袖进驻论坛，为广大用户提供便捷的学习渠道。

　　注重员工培养与关怀 提升员工幸福感

　　在推动员工价值实现方面，报告指出上半年集团针对管理层、在职员工、新入职员工开展超过100场内部培训，内容涉及业务培训、产品培训、技术培训等，目的在于提升员工的专业水平、金融素养，使员工获得精进与成长，在给用户服务的过程中实现自身价值。

　　除了与天津大学、中山大学、广东财经大学、广东金融学院等国内知名高等学府进行人才开发合作，PPmoney万惠集团还自主建立“趣学习课堂”，涵盖了“业务直通车”、“高管大讲堂”、“惠星计划”、“技术开放日”等多领域培训课程，全面开拓员工视野，拓宽员工职业发展空间。

　　而在员工关怀上，PPmoney万惠集团在上半年新增了多项福利，比如免费提供三餐、举办月度生日会、世界杯看球活动等。除此之外，集团开辟的包括篮球、足球等七大俱乐部在上半年开展活动79次，参与人数也超过1000人。

　　践行绿色金融 积极反哺社会

　　在社会公益与环境层面，报告用了较长篇幅进行介绍。数据显示，PPmoney万惠集团上半年在促进就业方面贡献卓越，多渠道开辟了多个就业岗位，促进社会就业人数超过642人次，并为85位高校在校生提供实习机会。截至目前，PPmoney万惠集团员工已超过2000人。

　　成立以来，PPmoney万惠集团一直以实际行动关注绿色金融与环保事业。比如开展三农金融服务，为粤北、粤西农户提供普惠金融支持，推进当地实体经济发展，做到金融反哺实业。而在环保事业上，PPmoney万惠集团则通过开展环保活动提升绿色影响力，如在3月24日开展“地球一小时”活动，组织部分员工到广州火炉山参与绿色清山行动，身体力行为生态环保做贡献。落实到职场中，则倡导全员节电节水、纸张循环利用减少资源浪费等举措。

　　除此之外，PPmoney万惠集团还持续关注贫困弱势群体，携手多个公益机构、慈善组织开展各具特色的公益活动，以增强帮扶效果。报告显示，PPmoney万惠集团上半年举办的公益活动数十场，惠及人数逾千人次，爱心覆盖粤西、粤北、广州周边、贵州等地。具体而言，集团上半年实施公益计划共四个，包括推行共享阅读理念的“共享书屋”计划、帮助特殊群体实现小心愿的“P心愿”计划、公益观影活动“及爱计划”以及关注留守儿童生存和精神情况的“彩虹计划”。

　　数据显示，上半年“共享书屋”计划为超过600人普及了共享阅读理念，促进城市与社区友邻关系和睦。“P心愿”计划累计为超过180人实现小心愿，其中惠及对象包括社区重症群体、贫困地区小学帮扶以及心智障碍者帮扶。

　　“2018年下半年乃至更远的将来，PPmoney万惠集团将继续加大创新力度，切实防范风险，并以用户为中心，做好普惠金融服务，为经济、社会、环境的可持续发展贡献力量。”PPmoney万惠集团执行副总裁胡新表示，PPmoney万惠集团在履行社会责任的过程当中，始终高度关注用户、员工、社会与环境等方面的利益诉求。2018年上半年已过去，行业的重整和规范将给合规稳健经营的普惠金融集团带来巨大的发展机遇。